Drakes Supermarkets et SPS Commerce : Succès de l’intégration des fournisseurs

C’était la première fois que l’entreprise utilisait l’EDI et elle a fait appel à l’équipe australienne de SPS Commerce pour lui fournir le plan, le personnel et l’expérience nécessaires à l’intégration de ses fournisseurs. Les délais étaient serrés. Les attentes étaient élevées. Lors de l’ouverture du nouveau centre de distribution, Drakes espérait avoir cinq fournisseurs. SPS a fourni 40 fournisseurs, et plusieurs dizaines d’autres suivront.

Avec SPS, Drakes était capable de :

• Mieux gérer la diversité de ses fournisseurs
• Accélérer les expéditions à la réception, en évitant les goulets d’étranglement
• Améliorer l’expérience des clients en assurant la fluidité des commandes

Gérer ses affaires différemment

Drakes Supermarket a pris une décision commerciale audacieuse en 2019 qui a changé ses opérations et ses relations avec les fournisseurs. L’épicier est passé d’un approvisionnement par un grossiste à l’approvisionnement de ses 40 magasins en Australie-Méridionale, en achetant plus de 26 000 articles directement auprès de ses fournisseurs.

“Après 40 ans, Drakes a apporté un changement important à ses opérations commerciales afin d’être plus efficace et de mieux servir ses clients,” a déclaré Anthony Martini, responsable du programme de mise en œuvre de l’ERP et des systèmes d’entreprise chez Drakes. “Nos partenariats avec les fournisseurs ne passaient plus par un distributeur. Nous étions responsables de toutes les interactions et de tous les stocks.”

En 2019, Drakes a construit un nouveau centre de distribution et a déployé et/ou modifié onze systèmes, dont l’EDI.

La gestion des fournisseurs nécessitait l’automatisation de l’EDI

Les relations avec les fournisseurs de l’épicerie évoluaient, tout comme les attentes. Des partenariats directs offriraient un meilleur avenir à leur supply chain et permettraient à Drakes de fournir les meilleurs produits à ses clients. Mais il y a un problème : Drakes n’a pas mis en place de programme de gestion des fournisseurs.

“Pendant des années, nos fournisseurs directs ont voulu que Drakes utilise l’EDI,” explique Anthony. “Jusqu’à présent, nous n’en avions pas besoin. Mais aujourd’hui, nous ne pouvons plus nous en passer. Nous ne pourrions pas réussir et développer nos activités sans utiliser l’EDI avec nos plus gros fournisseurs.”

Drakes avait des délais extrêmement serrés pour automatiser ses premiers fournisseurs avec l’EDI. Il fallait s’aligner sur l’ouverture du nouveau centre de distribution, le lancement d’un nouvel ERP et d’un nouveau WMS, ainsi que sur de nombreux autres changements majeurs. L’épicier partait de zéro et le programme EDI était tout nouveau. Aucun des fournisseurs de Drakes n’utilisait l’EDI avec l’entreprise à l’époque.

“L’EDI permettrait à Drakes d’avoir la visibilité sur les commandes et les stocks dont nous avions besoin pour approvisionner nos magasins et permettre aux consommateurs de trouver tout ce dont ils ont besoin,” explique Anthony. “Sur la base de mon expérience en matière d’intégration des fournisseurs à l’EDI dans mes fonctions précédentes, je m’attendais à ne pas avoir plus de 20 fournisseurs au cours de la première année. SPS a intégré plus de trois fois ce nombre en neuf mois, et a fait en sorte que cela paraisse facile.”

L’expérience de la différence de l’EDI à service complet

Drakes n’a pas choisi SPS Commerce au départ. Leur choix initial offrait ce qui semblait être les outils dont ils avaient besoin. Mais ce n’était pas le cas et Drakes a rapidement changé de cap pour signer avec SPS. Le service complet de SPS a fourni à l’épicier tout ce dont il avait réellement besoin. SPS offrait la technologie et disposait du personnel et des processus nécessaires pour gérer l’ensemble du programme au nom de Drakes. L’équipe expérimentée de SPS a fait le travail nécessaire pour mettre en place un programme réussi.

“Notre décision d’opter pour SPS Commerce a fait de notre initiative EDI un jeu d’enfant. Leur équipe locale a tout mis en place pour nous et a géré l’ensemble du programme. Ils ont contacté nos fournisseurs, nous ont communiqué ce dont nous avions besoin, ont testé les connexions et ont fait en sorte que tout se mette en place. Nous n’aurions tout simplement pas pu le faire sans leur équipe et leurs processus éprouvés. Ils ont respecté nos délais irréalistes et ont fait preuve d’un grand professionnalisme avec nos fournisseurs.”
– Anthony Martini, ERP and Business Systems Implementation Program Manager, Drakes

Aujourd’hui, SPS a connecté plus de 60 fournisseurs à Drakes via EDI. Ces partenaires commerciaux envoient des commandes, des avis d’expédition et bien d’autres choses encore par voie électronique afin d’assurer la fluidité des approvisionnements. Le détaillant prévoit d’intégrer bientôt 40 autres fournisseurs, avec l’aide de SPS.

“Nous aurions pu nous contenter de cinq fournisseurs avant la mise en service, mais nous en avions près de 40,” déclare Anthony. “SPS a dépassé toutes mes attentes. Au cours du processus de vente, SPS m’a expliqué à quoi ressemblerait le programme et les résultats que nous pouvions en attendre. Tout s’est déroulé comme prévu et il n’y a eu aucune surprise. Vous pouvez leur faire confiance ; la preuve est dans le résultat.”

Réception des stocks dans le nouveau centre de distribution

Dans son nouveau centre de distribution, Drakes reçoit chaque jour plus de 1 000 palettes sur ses quais. L’élimination de tout processus manuel était essentielle pour assurer l’approvisionnement rapide de ses magasins, dans l’espoir d’effectuer un jour du cross-docking. Le personnel de l’entrepôt avait besoin que les fournisseurs de l’entreprise envoient des avis préalables d’expédition (ASN) par EDI, afin de rationaliser le processus de réception. L’ASN avertit l’entrepôt de l’arrivée des marchandises, de leur date d’arrivée et de la façon dont elles sont emballées, bien avant qu’elles n’arrivent au centre de distribution.

“SPS a travaillé avec nos fournisseurs pour qu’ils nous envoient un ASN par EDI,” déclare Anthony. “Le fait de disposer de ce document électronique signifie que les commandes sont scannées sur le quai et immédiatement mises en stock. Il n’y a pas de retard”.

Les commandes reçues par Drakes sans ASN doivent recevoir un autocollant d’identification de palette. Le personnel de l’entrepôt doit identifier tous les articles, scanner les codes-barres et corréler l’envoi à un bon de commande avant qu’il ne puisse être pris en compte dans l’inventaire. Ce processus est manuel et prend beaucoup de temps au personnel de Drakes.

“SPS nous a permis d’atteindre rapidement nos objectifs et de créer un lien de confiance avec nos fournisseurs alors que nous entamons ce nouveau chapitre de notre activité,” déclare Anthony. “Ils se distinguent des autres fournisseurs EDI par leur service, leur intégrité et leur professionnalisme.”

Automatiser le rapprochement des facturesn

L’équipe financière de Drakes voulait un moyen de s’assurer de l’exactitude des factures qu’elle recevait de ses fournisseurs. En utilisant les données du bon de commande et de l’avis d’expédition, elle est désormais en mesure de rapprocher automatiquement la majorité des commandes.