Voorspelbaarheid loont: waarom retailgiganten hard optreden tegen voortdurende wijzigingen in bestellingen
Vroeger wonnen detailhandelaren op snelheid, assortiment en het vermogen om snel te schakelen. Als je snel op trends kon reageren, bleef je voorop lopen. Als je je voorraad sneller kon verplaatsen dan concurrenten, nam je de leiding. Maar het speelveld is veranderd. Tegenwoordig is stabiliteit het grootste voordeel, niet snelheid.
De vraag schommelt nu in scherpere, minder voorspelbare cycli. Transportkosten fluctueren van week tot week en de beschikbaarheid van arbeidskrachten verandert van maand tot maand. Toch wordt van retailers en leveranciers nog steeds verwacht dat ze nauwkeurig en betrouwbaar presteren, met vrijwel geen ruimte voor fouten.
Teams proberen niet alleen trends voor te blijven, maar ook volatiliteit. In die omgeving wordt voorspelbaarheid een strategisch voordeel. En in de hele markt maken retailers al een verschuiving door:
- Ze bouwen veerkrachtigere en transparantere supply chains die zijn ontworpen om verstoringen te weerstaan – en niet om erop te reageren.
- Ze verscherpen de controle en vergroten de zichtbaarheid op itemniveau, omdat de vraag steeds moeilijker te voorspellen is.
- Ze gebruiken digitale planningstools om de voorraad te stabiliseren in plaats van in realtime op elke schommeling te reageren.
Kortom, retailers jagen niet langer chaos na, maar creëren rust. De verschuiving naar stabielere, datagestuurde activiteiten is duidelijk. Maar zelfs nu supply chains veerkrachtiger worden, blijft er één stille destabiliserende factor bestaan: voortdurende orderwijzigingen.
De aanpassingen halverwege de cyclus, vertraagde bevestigingen, hoeveelheidswijzigingen en verzendingsupdates die plaatsvinden nadat een vrachtwagen al onderweg is, lijken op zich misschien onbelangrijk, maar samen zijn ze kostbaar. Ze verstoren de planning, brengen verwarring in de systemen, vertragen de uitvoering en kosten stilletjes geld, waardoor ze de stabiliteit ondermijnen die retailers juist proberen op te bouwen. En ze gebeuren elke dag, vaak onopgemerkt en bijna altijd onderschat.
De gegevens vertellen het verhaal
Toen SPS Network Intelligence de werkelijke bewegingen van bestellingen binnen het retailnetwerk onderzocht, werd het patroon onmogelijk te negeren. De analyse omvatte 1,2 miljoen inkooporders, 4,8 miljoen bijbehorende documenten en een handelsvolume van 9,7 miljard dollar – een schaal die groot genoeg was om te onthullen waar de volatiliteit begint, hoe deze zich verspreidt en wat deze uiteindelijk kost.
In die dataset kwam één signaal duidelijk naar voren: ordervolatiliteit komt veel vaker voor en is veel duurder dan de meeste teams beseffen.
De bevindingen waren consistent voor alle categorieën en ordertypes:
- 6,5% van de totale waarde van de goederen, ofwel 634 miljoen dollar, was blootgesteld aan volatiliteitsgerelateerde risico’s. Die blootstelling komt neer op voorraden die langer blijven liggen, onregelmatige verzendingen en geld dat dagen of weken langer dan gepland vastzit.
- Elke vermindering van de volatiliteit met 1% leverde een cashflow van 9 tot 10 miljoen dollar op voor de onderneming.
- Zelfs categorieën die bekend staan om hun stabiele, voorspelbare vraag – waaronder levensmiddelen – vertoonden aanzienlijke volatiliteit, wat onderstreept dat dit geen probleem is dat beperkt blijft tot seizoensgebonden of trendgedreven bedrijven.
De operationele gevolgen waren eveneens duidelijk.
Elke kleine wijziging – of het nu gaat om een timingupdate of een wijziging op regelniveau – heeft een reeks gevolgen voor de rest van het proces: vertraagde leveringen, verkeerde voorraadgegevens, langere verblijftijden en gemiste verkoopkansen. Een enkele aanpassing halverwege de cyclus kan leiden tot herbewerkingen in ERP-, WMS-, transport- en winkelsystemen.
Zoals een leidinggevende in de detailhandel het verwoordde: “Eén enkele vertraagde inkooporder kan een week aan verkopen lamleggen en miljoenen aan voorraad blokkeren.”
Volatiliteit vertraagt niet alleen één order. Het heeft een cumulatief effect op het hele netwerk, waardoor bij elke overdracht wrijving ontstaat en de prestaties, liquiditeit en klantervaring ongemerkt in de verkeerde richting worden getrokken.
Bekijk de volledige bevindingen in ons on-demand webinar:
Een kijkje achter de schermen van volatiliteit op netwerkniveau
Wat ordervolatiliteit is en hoe dit de kosten beïnvloedt
Volatiliteit is niet alleen een proceskwestie. Het is ook een financiële kwestie. In wezen is ordervolatiliteit de variatie of fluctuatie die zich voordoet gedurende de levenscyclus van een inkooporder: updates van de timing, wijzigingen in de hoeveelheid, wijzigingen op regelniveau of correcties in de verzending. Deze verschuivingen lijken vaak routine, maar ze zorgen voor onzekerheid bij elke stap. En onzekerheid leidt tot extra werk, vertragingen en extra kosten.
Volatiliteit kan voortkomen uit meerdere contactpunten:
- Timingupdates die bevestigings- of verzenddata aanpassen
- Kwantiteitswijzigingen aangebracht nadat de PO is uitgegeven
- Wijzigingen op lijnniveau die van invloed zijn op individuele SKU’s
- Verzendingscorrecties die worden aangebracht nadat de goederen het magazijn al hebben verlaten
Elke update veroorzaakt een kettingreactie stroomafwaarts. Een enkele wijziging op koperniveau kan meerdere herzieningen in ERP-, WMS-, vervoerder- of 3PL-systemen noodzakelijk maken. Dat extra werk kost tijd, vertraagt de besluitvorming en vermindert de voorspelbaarheid van zowel verzendingen als voorraadplaatsing. SPS Network Intelligence ontdekte dat zelfs kleine schommelingen zich opstapelen naarmate ze zich door het netwerk bewegen, waardoor cyclustijden langer worden en de operationele druk toeneemt.
Hoe volatiliteit de financiële prestaties beïnvloedt
De financiële impact is eveneens duidelijk. Wanneer orders halverwege de cyclus worden gewijzigd, blijft de voorraad langer in transit, waardoor geld wordt vastgehouden en de cashconversiecyclus wordt verlengd. De opslagkosten – vaak 20-30% van de voorraadwaarde – stijgen naarmate goederen ongebruikt blijven liggen of onregelmatig worden verplaatst. Teams zijn aangewezen op versneld transport om verloren tijd in te halen. Gemiste deadlines leiden tot boetes, kortingen en gemiste verkoopkansen. Het domino-effect is merkbaar in alle KPI’s:
- Vertraagde bestellingen
- Hogere kosten
- Verminderde operationele efficiëntie
- Lagere OTIF
- Kleinere marges en krappere cashflow
Op basis van een geanalyseerd ordervolume van 9,7 miljard dollar identificeerde SPS meer dan 600 miljoen dollar aan handelswaar die blootgesteld was aan volatiliteitsrisico’s. Het patroon is duidelijk: hoe meer een order verandert, hoe meer waarde er in gevaar komt.
Daarom is voorspelbaarheid nu belangrijker dan ooit. In een markt die wordt gekenmerkt door kleine marges, strakke schema’s en onvoorspelbare vraag, is stabiliteit niet alleen operationele efficiëntie, maar ook liquiditeit, winstgevendheid en veerkracht.
Hoe leiders terugvechten
Voortdurende veranderingen vormen een directe bedreiging voor de winstgevendheid, vooral nu de marges kleiner worden en de vraag steeds grilliger wordt. Wat vroeger kleine uitzonderingen waren, leidt nu tot vertragingen in de supply chain, vastgelopen voorraden en dure last-minute oplossingen.
De retailers die vooruitgang boeken, hebben één voordeel: ze zien eerder wanneer, waar en waarom bestellingen veranderen. Met die duidelijkheid kunnen ze beter plannen, sneller reageren en problemen voorkomen voordat ze zich verspreiden.
Voorspelbaarheid versterkt de uitvoering door het zichtbaarheid gedurende de hele PO-levenscyclus te verbeteren, verzendingsfouten te verminderen, de nauwkeurigheid van de cashflow te vergroten en een duidelijkere communicatie tussen detailhandelaren en leveranciers mogelijk te maken. Onvoorspelbare bestellingen hebben het tegenovergestelde effect: ze vertragen de goederenstroom, verzwakken de prognoses en verhogen de kosten in het hele netwerk.
Toonaangevende organisaties gaan volatiliteit tegen door zich te concentreren op een aantal kerngewoonten:
- Ze benchmarken hoe vaak orders veranderen en wat dat kost.
- Ze verbinden PO’s, bevestigingen, ASN’s en zendingen in een duidelijk realtime overzicht.
- Ze creëren gedeelde verantwoordelijkheid met leveranciers om problemen vroegtijdig aan te pakken in plaats van laat te reageren.
Dit gedrag maakt deel uit van een breder traject naar operationele volwassenheid. De meeste retailers doorlopen vier fasen van voorspelbaarheid, waarbij ze evolueren van reactieve processen naar een stabielere, datagestuurde uitvoering. Elke fase zorgt voor meer zichtbaarheid, vermindert variatie en versterkt de financiële prestaties, vooral in zeer volatiele omgevingen.
Organisaties die voorspellende matureiteit bereiken, zien consequent een verbetering van 12-18% in tijdige leveringen en 20-30% snellere bevestigingscycli, wat leidt tot minder verrassingen, snellere omloopsnelheden en een sterkere liquiditeit.
Voorspelbaarheid neemt problemen niet weg, maar brengt ze vroeg genoeg aan het licht om de controle te behouden.
Het komt erop neer dat
Ordervolatiliteit is de stille kracht die zelfs de best opgebouwde supply chains ondermijnt. Kleine veranderingen leiden tot vertragingen, kortingen en vastzittend geld, wat veel meer kost dan de meeste teams beseffen.
Leiders die volatiliteit serieus nemen, merken nu al het verschil: minder verrassingen, sterkere ommekeer, hogere OTIF en meer vertrouwen in de planning.
In een markt die wordt gekenmerkt door krappe marges en een onstabiele vraag, loont voorspelbaarheid altijd.
Learn more with the predictability pays off analysis
Ontdek het onderzoek, de gegevens en de kaders achter deze bevindingen in onze nieuwe analyse (in het Engels),
Predictability pays off: How retail and supply chain leaders turn order volatility into a competitive advantage.
- Voorspelbaarheid loont: waarom retailgiganten hard optreden tegen voortdurende wijzigingen in bestellingen - January 5, 2026
- Hoe AI supply chain transformeert - October 6, 2025
- Micro-seizoenen geven retail in supermarkten een nieuwe vorm - April 22, 2025
RELATED POSTS
De 5 grootste uitdagingen op het gebi...
Hoe SPS Commerce bedrijven helpt om s...
Digitalisering is meer dan AI en robo...