Bubs Australia s’associe à SPS Commerce pour accélérer l’intégration des détaillants pendant la crise des préparations pour nourrissons aux États-Unis

Un engagement en faveur d’une alimentation saine et biologique

Depuis plus de 17 ans, Bubs Australia fournit en toute sécurité des préparations pour nourrissons et jeunes enfants en Australie et dans le monde entier, en leur offrant une alimentation saine et biologique, sans produits chimiques ni toxines.

En 2021, l’entreprise a lancé sa marque américaine, Bubs Australia, auprès d’une poignée de détaillants, dont Walmart, Amazon et Thrive Market. Au printemps 2022, l’équipe a saisi une opportunité d’aider à résoudre la crise du lait maternisé aux États-Unis.

Pendant la pénurie de lait maternisé, les familles se sont rendues dans des dizaines de magasins sans trouver de lait maternisé dans les rayons, en raison des retards de la supply chain et des multiples rappels de produits. En dernier recours, les parents fabriquaient leur propre lait maternisé ou payaient le prix fort pour s’acheter en ligne des produits frauduleux.

Répondre à la crise du lait maternisé

L’équipe dirigeante de l’entreprise savait qu’elle disposait des produits et des capacités nécessaires pour remédier à la pénurie. Bubs Australia a été la première marque à soumettre une demande à la FDA dans le cadre de l’opération « Fly Formula », une initiative visant à autoriser l’importation de préparations pour nourrissons conformes aux normes de santé et de sécurité des États-Unis.

Après avoir reçu l’approbation de la FDA, l’entreprise s’est engagée à importer 1,25 million de boîtes de lait maternisé pour les détaillants américains. Comme on pouvait s’y attendre, la demande des détaillants américains a explosé. Satisfaire cette explosion de la demande s’est avéré être un défi logistique pour la petite équipe de l’entreprise.

Selon Kelly Phelan, cheffe de produit chez Bubs Australia, “Nous n’avions que trois personnes pour traiter un afflux de commandes provenant de 50 détaillants à travers les États-Unis. De plus, nous devions répondre aux exigences complexes de chaque détaillant, en une seule fois, sans avoir à ajouter de ressources à notre équipe. Nous nous sommes associés à SPS Commerce parce que nous savions qu’ils avaient l’expertise et la technologie nécessaires pour nous aider à atteindre nos objectifs.”

Les solutions de gestion des commandes au détail apportent une solution

Bubs Australia s’est engagé à faire tout son possible pour que davantage de formules soient rapidement disponibles dans les magasins américains. L’équipe SPS Australie a saisi l’urgence de la situation et a rapidement établi de nouvelles relations avec les détaillants pour permettre à Bubs Australia de traiter les commandes sans délai. Dans certains cas, l’équipe a créé de nouvelles connexions avec les détaillants alors que les produits étaient en cours d’acheminement vers les États-Unis.

“Nous devions traiter des centaines de commandes chaque jour, et une gestion manuelle ne semblait donc pas envisageable. Nous avons fait appel à l’équipe SPS pour qu’elle nous aide à intégrer rapidement 50 nouveaux clients et à automatiser le traitement des commandes en intégrant notre système ERP au réseau SPS,” ajoute Phelan.

Bubs Australia a pu bénéficier des connexions préétablies de SPS avec les principaux détaillants, ce qui lui a permis de recevoir des commandes électroniques et de se conformer immédiatement à toutes les exigences de l’EDI des détaillants. L’intégration entre SPS Fulfillment et le système ERP Unleashed de l’entreprise a permis d’automatiser le traitement des commandes tout en minimisant la saisie de données et les erreurs.

Pendant la crise, l’équipe SPS a entretenu un contact quotidien avec Bubs Australia pour maintenir le projet sur les rails. L’approche réfléchie de l’équipe a permis de résoudre un problème immédiat tout en préparant Bubs Australia à un succès futur en recevant les commandes directement dans leur système ERP.

“Avec SPS, il n’y a pas d’attente ni de paperasse, ce qui nous permet d’acheminer rapidement nos produits de l’entrepôt à l’étagère. L’équipe SPS est professionnelle, sympathique et efficace, et c’est un plaisir de travailler avec elle. Sans leur aide, nous n’aurions pas pu acheminer notre formule vers les magasins aussi rapidement,” conclut Phelan.

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