3 gevolgen voor een gestroomlijnde onboarding van verzenders
Transporteurs in de suppy chain zijn niet langer alleen operatoren achter de schermen, ze zijn centrale spelers in het vormgeven van de reputatie van een merk. Of ze nu grondstoffen of afgewerkte producten leveren, transporteurs zijn actief op kritieke punten van de klantervaring. En in een landschap waar de verwachtingen hoger zijn dan ooit, maken transporteurs van hun klantervaring een strategische prioriteit.
Snellere responstijden, meer training voor vertegenwoordigers en nieuwe klantenservicekanalen zoals chatbots zijn een paar manieren waarop transportbedrijven de uitdaging aangaan. Helaas kunnen deze methoden slechts dienen als een pleister voor onderliggende operationele knelpunten die het vertrouwen van de klant in gevaar brengen. Door veelvoorkomende inefficiënties aan te pakken op de punten waar verzenders contact hebben met vervoerders, kan de samenwerking worden gestroomlijnd en kan de klantervaring verder gaan dan het callcenter.
Hier bespreken we hoe supply chain-vervoerders de klantrelaties kunnen verbeteren door meer aandacht te besteden aan operationele knelpunten die hen tijd en geld kunnen kosten.
#1: Versnelde onboarding van verzenders
Voor vervoerders zijn snelheid en wendbaarheid kernverwachtingen van het bedrijf, en ze zijn van toepassing op alles van operaties tot het aantrekken van nieuwe klanten en partners. Toch vertrouwen veel vervoerders op handmatige, verouderde processen die het onboardingproces van verzenders vertragen, klanten frustreren en de winst drukken.
Onboarding is een van de eerste interacties die verzenders en vervoerders hebben in een samenwerkingsverband, en een soepele ervaring zet de toon, bouwt vertrouwen op en vermindert churn. Bovendien verkort een naadloos en snel onboardingproces de verkoopcyclus en stimuleert het de klantenwerving; vervoerders die een snellere onboarding bieden, onderscheiden zich. Als een verzender moet kiezen tussen een vervoerder die er maanden over doet om in te stappen en een die er weken over doet, dan is de beslissing snel gemaakt.
Oplossingen die onboarding automatiseren kunnen handmatige gegevensinvoer, fouten en vertragingen verminderen – allemaal zaken die tijd kosten en de klantervaring ondermijnen. Gestroomlijnde onboarding geeft klanten het gevoel dat ze voorrang krijgen, terwijl interne teams zich kunnen richten op dienstverlening in plaats van administratieve rompslomp. Als vervoerders opties evalueren, moeten ze kijken naar de implementatie van snelle, herhaalbare, op technologie gebaseerde processen die ervoor zorgen dat ze partnerschappen kunnen schalen en op nieuwe kansen kunnen reageren zonder hun workflow te verstoren.
#2: Geconsolideerde klantenportalen
Verzendersportalen geven vervoerders toegang tot nieuwe verzendinformatie, documenten, facturen, ondersteuning en meer. Maar als vervoerders groeien, kunnen ze een verscheidenheid aan losgekoppelde portals gebruiken voor verschillende diensten, regio’s of bedrijfseenheden. Die versnippering kan leiden tot problemen met de klantervaring die zowel verzenders als vervoerders benadelen.
Eén uniform portaal is eenvoudiger te onderhouden en betekent dat vervoerders niet hoeven te jongleren met meerdere aanmeldingen, interfaces of ondersteuningskanalen. Het is gemakkelijker te gebruiken voor interne en externe teams en biedt een consistente ervaring, ongeacht of teamleden een container volgen of facturen betalen. Bovendien is er met één enkel verbindingspunt minder behoefte aan redundante infrastructuur en extra ondersteunend personeel, waardoor het bedrijf meer geld bespaart.
Vervoerders zouden moeten overwegen om een platform te gebruiken waarmee ze de toegang kunnen consolideren en tegelijkertijd de zichtbaarheid kunnen verbeteren en de operationele workflow kunnen vereenvoudigen. Door efficiënt gegevensbeheer te combineren met andere voordelen voor de sector, zoals gestroomlijnde communicatie en vereenvoudigde aanvaarding van ladingen, kunnen vervoerders hun activiteiten verder centraliseren voor nog meer winst.
#3: Vernieuwde communicatie
Elke verzender heeft unieke behoeften, gegevensformaten, SLA’s en integratievoorkeuren. Hoewel flexibiliteit waardevol is, kan een wirwar van verzendvereisten de activiteiten vertragen en de kosten verhogen. Aan de andere kant kan het ineffectief beheren van veranderende vereisten leiden tot het stuklopen van de klantrelatie als geheel.
Maar de druk van het verwerken van de constante vraag naar informatie over zendingen kan niet worden genegeerd. Naarmate vervoerders groeien, zijn de handmatige workarounds en eenmalige klantinstellingen niet schaalbaar, waardoor interne teams extra worden belast en er ruimte ontstaat voor fouten. Het stroomlijnen van de manier waarop vervoerders omgaan met de unieke vereisten van elke verzender maakt het makkelijker voor hen om meer klanten te bedienen zonder proportionele toename van personeel of kosten.
Oplossingen die de communicatie van kritieke laadgegevens automatiseren, kunnen groeiende vervoerders helpen om de veranderende eisen van klanten bij te houden zonder hun middelen drastisch te verhogen. Dit betekent dat verzenders in realtime op de hoogte kunnen blijven van de goederen die worden verzonden, terwijl vervoerders de operationele belasting vereenvoudigen.
Een vlottere onboarding van verzenders, single-point oplossingen en directe communicatie kunnen vervoerders helpen een betere klantervaring te creëren terwijl ze hun bedrijf laten groeien.
Neem contact met ons op om te kijken hoe wij bij SPS Commerce uw bedrijf kunnen helpen.
- 4 effecten van het stroomlijnen van load tender responstijden - June 5, 2025
- 3 gevolgen voor een gestroomlijnde onboarding van verzenders - June 2, 2025
RELATED POSTS
4 effecten van het stroomlijnen van l...
De digitale draad: gegevens verbinden...
Hoe merken een succesvolle productlij...