Skullcandy gagne en contrôle grâce à un système ERP basé sur le cloud

Faire équipe avec SPS Commerce pour les besoins EDI de Skullcandy

Skullcandy est l’une des marques les plus en vogue et les plus innovantes dans le domaine des casques et des produits audio. Connue pour son Supreme Sound, ses couleurs audacieuses, ses motifs criards, ses matériaux uniques et ses emballages créatifs, cette entreprise créée il y a 10 ans a connu une croissance d’environ 30 % d’une année sur l’autre. Ses produits sont disponibles dans des magasins de détail allant des grandes surfaces telles que Best Buy, Target et Staples aux principales boutiques, magasins de ski, de skate et de surf qui s’adressent aux amateurs de sports d’action et de musique.

En 2007, plusieurs grandes chaînes de magasins ont commencé à vendre les produits audio de Skullcandy. L’entreprise s’est tournée vers SPS Commerce pour l’aider à se conformer aux exigences commerciales de ses clients grâce à une solution basée sur le cloud. Le service EDI basé sur le web de SPS Commerce, Fulfillment, était une solution facile à utiliser et rentable pour Skullcandy. L’entreprise a commencé à échanger des bons de commande, des factures et des avis de livraison anticipée (ASN) avec ses clients pour répondre à ses besoins immédiats en matière d’EDI.

L’année suivante, Skullcandy a déployé SAP Business ByDesign comme première solution ERP d’entreprise. Ce système basé sur le cloud offrait à l’entreprise un meilleur contrôle de ses opérations et de ses données. À cette époque, le réseau de partenaires commerciaux EDI de Skullcandy comprenait environ 20 détaillants. En 2012, Skullcandy a lancé une initiative visant à réduire considérablement la saisie manuelle des commandes afin de rationaliser le processus d’exécution des commandes et de mieux gérer les volumes de commandes croissants.

En déployant la solution Integrated Fulfillment de SPS pour SAP Business ByDesign, l’entreprise a automatisé les opérations EDI et échange les commandes, les avis d’expédition et les factures à partir de son système SAP avec ses clients détaillants et son prestataire logistique tiers, UPS.

Aujourd’hui, Skullcandy compte plus de 60 partenaires commerciaux, les clients à fort volume étant connectés par le service intégré de SPS pour une configuration des commandes en toute simplicité. “L’automatisation de notre processus d’exécution des commandes avec le service intégré de SPS a préparé Skullcandy à sa croissance et continue d’évoluer avec nous à mesure que nous ajoutons de nouveaux clients,” a déclaré Mark Hopkins, directeur des technologies de l’information chez Skullcandy.

L’intégration EDI de Skullcandy permet de réaliser de nouveaux gains d’efficacité

Jusqu’à présent, environ 40 % du chiffre d’affaires de l’entreprise passe par la solution Integrated Fulfillment de SPS. L’intégration a permis d’éliminer une grande partie de la saisie manuelle des commandes, d’améliorer la précision des documents et de raccourcir le cycle d’exécution, les commandes étant reçues à l’entrepôt en quelques minutes, et non plus en quelques heures ou jours.

Par exemple, l’un des clients de Skullcandy, Dick’s Sporting Goods, soumet des bons de commande par magasin, ce qui se traduit par des centaines de commandes à saisir et à exécuter. Avant le déploiement de la solution intégrée de SPS, ces commandes prenaient plusieurs heures chaque semaine à Skullcandy pour les saisir et les gérer. Aujourd’hui, SPS a intégré les transactions de ce client pour qu’elles passent directement dans le système SAP Business ByDesign. Les commandes sont traitées immédiatement et envoyées à l’entrepôt pour expédition.

“Lorsque nous avons décidé d’automatiser nos opérations EDI, il nous a suffi d’examiner notre croissance et notre volume de commandes pour prendre une décision claire. Nous devions automatiser et SPS nous a facilité la tâche,” a déclaré M. Hopkins. Skullcandy poursuit sa croissance et ajoute chaque mois de nouveaux partenaires commerciaux. Pour chaque nouveau partenaire commercial, l’entreprise fournit à SPS le nom du détaillant et SPS s’occupe de toute la configuration et des tests. Skullcandy est en ligne avec les nouveaux partenaires commerciaux en une à deux semaines.

Récemment, les responsables de comptes de l’entreprise ont commencé à utiliser le service Trading Partner Intelligence de SPS pour analyser les données des points de vente des clients de la grande distribution. Ils surveillent et mesurent l’impact des nouveaux emballages de produits et des récents réajustements de produits, tout en analysant les ventes globales dans les magasins de leurs clients.

Résultats pour la supply chain grâce au service EDI complet de SPS

“L’automatisation fournie par SPS nous a permis de concentrer nos efforts sur des activités à plus forte valeur ajoutée pour nos détaillants,” explique Max Gravitt, directeur des ventes et des opérations de détail. “Au cours de l’année écoulée, cinq de nos clients stratégiques nous ont décerné le titre de ‘Vendeur de l’année’. Cela est dû en grande partie à notre capacité à nous concentrer sur les entreprises et les relations, tout en confiant les transactions commerciales à SPS Commerce”

Un exemple de la manière dont SPS a rationalisé le processus de saisie des commandes de Skullcandy a eu lieu récemment. Un détaillant a envoyé à Skullcandy 404 bons de commande distincts qui devaient être exécutés rapidement. Avant l’intégration, il aurait fallu plus d’une journée pour saisir et envoyer les commandes à UPS pour expédition. Grâce à l’intégration entre SPS Commerce et SAP Business ByDesign, les commandes ont été traitées automatiquement et 30 minutes seulement après leur envoi, les commandes du détaillant se trouvaient dans l’entrepôt de Skullcandy pour y être exécutées.

“Skullcandy n’aurait jamais pu traiter ces commandes aussi rapidement sans l’intégration fournie par SPS Commerce et notre solution Business ByDesign,” poursuit Hopkins. “Ils nous ont permis de répondre rapidement aux besoins de nos clients et les mécanismes d’entrée des commandes dans le système ont fonctionné sans problème.”

Ces dernières années, Skullcandy a élargi ses marchés pour inclure une présence directe en Europe afin de soutenir de nouveaux clients tels que FNAC, Dixons et d’autres. L’entreprise a également élargi son utilisation des services EDI de SPS pour soutenir sa croissance internationale.

“Au fur et à mesure que notre organisation se développe sur de nouveaux marchés, SPS est là pour nous soutenir,” commente Hopkins. “SPS est notre partenaire d’intégration global et nous offre un point de contact unique pour répondre à tous les besoins et défis EDI. Notre relation avec SPS nous a permis de gagner beaucoup de temps, car le personnel de SPS gère les nombreuses relations nécessaires pour assurer une conformité permanente avec nos clients détaillants. Ils nous facilitent grandement la vie !”