L’Oréal & SPS Commerce : Un succès EDI avec SAP

L’Oreal Australie propose plus de 40 marques dans ses divisions luxe, professionnelle, cosmétique active et produits de consommation. La division de L’Oréal, basée à Melbourne, opère en Australie et en Nouvelle-Zélande, partageant une plateforme informatique avec plusieurs pays de l’ANASE. L’Australie et la Nouvelle-Zélande disposent toutes deux de leurs propres entrepôts pour gérer les envois à l’étranger et les besoins des clients locaux. En Australie, l’entrepôt principal se trouve à Melbourne et des entrepôts satellites à Adélaïde, Brisbane et Perth. En Nouvelle-Zélande, un entrepôt situé à Auckland dessert les îles du Nord et du Sud.

Les détaillants australiens, notamment Coles et Woolworths, exigent depuis de nombreuses années que leurs fournisseurs, y compris L’Oréal, utilisent l’EDI dans le cadre du processus de commande. L’Oréal s’est associé à SPS Commerce pour fournir une solution EDI complète, SPS Commerce Fulfillment pour SAP, qui intègre l’EDI à son système ERP SAP.

Un soutien local pour une activité mondiale

L’Oréal Australie n’a pas d’équipe d’assistance EDI sur place à Melbourne. Une petite équipe locale gère l’environnement informatique, mais les services d’assistance et la gestion de la plateforme en backend sont assurés par une combinaison d’équipes APAC centralisées et de ressources d’assistance délocalisées pour gérer leur technologie.

David explique que si L’Oréal Australie devait surveiller et mettre à jour elle-même une solution EDI, le processus serait plus lent et plus complexe. “Suivre les changements EDI de nos détaillants sans SPS serait un véritable défi. Tout d’abord, nous devrions identifier le changement, le traduire, mettre en place le projet offshore, gérer les fuseaux horaires et le tester. Il s’agirait d’un effort considérable. Avec SPS, tout changement ou problème est géré par l’équipe locale et réalisé avec une implication minimale de ma part”.

Au lieu de cela, l’équipe SPS basée en Australie est disponible 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, surveillant et prenant en charge les détails de l’exécution des commandes EDI de L’Oréal en son nom.

“L’équipe locale de SPS comprend notre technologie SAP EDI et les exigences des détaillants “, déclare David. “Ils font le travail en notre nom pour gérer nos opérations EDI. Leur présence locale en Australie est fantastique.”

Plus d’efficacité et moins de risques

Les opérations EDI permettent à L’Oréal Australie d’assurer le flux des commandes et de soutenir des détaillants tels que MECCA, David Jones, Sephora Australia, Priceline, Amazon Australia, My Chemist et Woolworths.

“En utilisant SPS, nous n’avons pas besoin de modifier nos systèmes internes pour prendre en charge l’EDI”, explique David. “Ils s’intègrent à notre ERP SAP et se connectent à tous les détaillants ou distributeurs dont nous avons besoin. Leur confier la mise en correspondance et l’automatisation nous permet d’économiser énormément d’efforts et de réduire le risque d’erreur. Ils sont les experts ; nous n’avons tout simplement pas besoin de nous préoccuper de l’EDI.”

Les clients de L’Oréal s’attendent à ce que l’EDI fonctionne sans heurts et, en cas de problème, ils veulent parler à un expert de l’EDI pour le résoudre. “Je ne suis pas un expert en EDI et aucun membre de mon équipe ne l’est”, poursuit David. “L’équipe australienne de SPS contacte directement nos clients chaque fois que cela est nécessaire. Ils parlent la même langue et peuvent rapidement résoudre les problèmes sans moi. Si nous n’avions pas SPS, nous aurions dû embaucher une personne supplémentaire pour gérer ces demandes, car nous ne disposons tout simplement pas de ces compétences en interne.”

Déploiement de l’intégration SAP EDI

La plupart des systèmes centraux de L’Oréal Australie sont déployés à l’échelle mondiale afin que les divisions puissent facilement travailler ensemble. L’entreprise utilise SAP comme solution ERP.

“SAP est bien adapté au traitement de nos commandes qui comportent des milliers d’articles, c’est pour cela qu’il est conçu”, explique David. “Cependant, engager du personnel ou des consultants pour intégrer et gérer d’autres solutions à cet ERP est coûteux. Heureusement, SPS dispose d’experts SAP qui s’assurent que notre solution EDI fonctionne bien avec notre environnement SAP. L’Oréal n’a pas besoin de ressources supplémentaires.”

Le soutien local témoigne d’un réel intérêt

Lorsque L’Oréal Australie s’associe à un nouveau détaillant, le processus d’ajout à SPS Fulfillment est simple. “Il me suffit d’envoyer un e-mail à notre gestionnaire de compte SPS local, d’approuver le devis pour les ajouter et c’est parti”, explique David. “SPS s’occupe de la mise en relation avec les nouveaux détaillants et m’informe lorsque les tests finaux sont prêts et que nous sommes prêts à passer à l’action.”

Le fait d’avoir une équipe locale d’experts en EDI qui surveille et gère les commandes, les expéditions et les factures EDI de L’Oréal Australie est important pour leur succès.

David déclare : “Chaque fois que nous demandons de l’aide, notre équipe SPS est là. Ils veulent vraiment s’assurer que tout fonctionne comme prévu et ne se contentent pas de clôturer un ticket de service. Ils règlent tout pour nous, ce qui est rassurant de savoir que notre entreprise est entre les mains de quelqu’un qui s’en soucie.”