De retail kampt niet met een voorraadprobleem, maar met een informatietekort
De afgelopen jaren hebben retailers herhaaldelijk te maken gehad met lege schappen, vertragingen in leveringen en ontevreden klanten. De oorzaak? Niet per se een tekort aan producten, maar een tekort aan zichtbaarheid en controle op de supply chain. En met name in het deel van de keten waar retailers het minst grip op hebben: de leveranciers.
De kloof tussen klantverwachting en operationele realiteit
De moderne consument verwacht onmiddellijke beschikbaarheid, foutloze leveringen en real-time updates. Maar terwijl het front-end van retail steeds digitaler en klantgerichter wordt, blijft de achterkant van de operatie vaak steken in Excel-lijsten, e-mails en verouderde systemen. Ordermanagement verloopt stroef, voorraadbeheer is gebaseerd op aannames en de klantervaring is uiteindelijk de dupe van deze blinde vlek.
De kern van het probleem: gefragmenteerde informatie
Veel retailers beschikken over moderne ERP- of WMS- systemen, maar deze systemen zijn vaak niet of deels geïntegreerd met die van leveranciers. Daardoor ontstaat er ruis in het orderproces. Voorraad die “op papier” beschikbaar is, blijkt in de praktijk vertraagd, beschadigd of elders gereserveerd. Orders worden foutief ingeschat of pas te laat bijgestuurd, en de klant krijgt te maken met backorders of verkeerde levermomenten.
De oplossing ligt in digitalisering met leveranciers
Het is tijd dat we supply chain digitalisering niet alleen binnen de eigen muren organiseren, maar juist uitbreiden naar onze leveranciers. Door middel van EDI-integraties of supply chain collaboration platforms kunnen retailers leveranciers real-time betrekken bij het orderproces. Denk aan:
- Real-time voorraadupdates van leveranciers in uw eigen systeem
- Automatische orderbevestigingen en leveringsprognoses
- Track & Trace van zendingen vanaf het moment van productie
- Digitale prestatiemonitoring van leveranciers
Deze vormen van integratie zorgen niet alleen voor meer grip, maar ook voor een proactieve aanpak: afwijkingen worden vroeg gesignaleerd, zodat er sneller geschakeld kan worden.
De winst: betere klantbeleving én efficiëntere operatie
Door digitalisering aan de leverancierszijde verhogen retailers niet alleen de leverbetrouwbaarheid, maar verminderen ook faalkosten, retouren en overtollige voorraad. Bovendien kunnen beloftes aan klanten gebaseerd worden op feitelijke data in plaats van schattingen. En dat maakt het verschil in een markt waar klantervaring hét concurrentievoordeel is geworden.
Tot slot
Retailers die echt klantgericht willen opereren, moeten niet alleen investeren in de voorkant, maar ook in de achterkant van hun operatie – en dan vooral daar waar het nu nog het minst zichtbaar is: bij de leverancier. Supply chain digitalisering stopt niet bij de voordeur. Pas als we de hele keten digitaal verbinden, kunnen we spreken van een toekomstbestendige retail.
RELATED POSTS
EDI voor beginners
4 effecten van het stroomlijnen van l...
3 gevolgen voor een gestroomlijnde on...