EN BREF
- Découvrez comment les outils modernes rationalisent les processus de la supply chain
- Découvrez comment l'automatisation permet d’améliorer la collaboration et l'agilité de l'approvisionnement
- Explorez les avantages des données en temps réel, de la réduction des coûts et de l’amélioration de l’efficacité
- Comprenez comment l'EDI full-service et l'analyse de données favorisent l'harmonisation de la supply chain
Consumers have more choices than ever, with an enormous number of channels to shop from and an endless stream of products. With so much choice and flexibility, how do you stay relevant and profitable?
According to the 2023 MHI Annual Report of over 1,000 supply chain and manufacturing leaders, 74% plan to invest in supply chain technology and innovation, with 90% planning to spend over $1 million, an increase of 24% over last year. This investment includes solutions for improved supply chain resiliency, sustainability and transparency.
The market is painting a clear picture: Staying ahead of tomorrow’s retail needs starts with rethinking how your business utilizes technology. But, with tech taking a bigger role in retail every day, it can be difficult to determine which area of your supply chain needs the most attention.
Where to begin?
One place to start is to eliminate common headaches from your order management process, like the errors and lost time that accompany manual data entry and processing. You may have systems in place to help with elements of your supply chain, but if those don’t communicate with each other you’re left switching between platforms, translating the data back and forth manually.
These gaps in your process present opportunities for greater efficiency. But where should you concentrate your investment? Each business is unique, and it may take some close inspection to identify your biggest opportunities for growth.
Here are some of the best areas of supply chain investment for suppliers:
Embrace an omnichannel strategy
Today’s average consumer expects to be able to purchase exactly what they want from exactly where they want, and they’re looking for a consistent experience across channels.
A good bet for suppliers would be to invest in your omnichannel strategy, including the technology that’s needed to provide a consistent customer experience. Whether that customer is a retail partner, a marketplace or the end consumer, they’re likely to return to a brand that provides a hassle-free and flexible way to place orders.
Connect, maintain and optimize your channels
Once you’ve expanded and nurtured your omnichannel portfolio, consider how best to consolidate your back-end processes. A fractured ordering process will negatively impact your business. When individual systems don’t share data, you’re left interpreting the disparate pieces of information on your own. That lack of insight into your business hampers your decision-making process and leads to missed sales opportunities.
Instead, consider investing in tools that bring all the elements of your process into one place. When your data is centralized, you gain greater visibility into each aspect of your business, allowing you to see the overall picture and strategize accordingly.
Maintain consistent item data
Accurate, comprehensive item data gives your customers the confidence they need to make a purchase in the digital aisle, without being able to see and handle the product. When product details are missing or inaccurate, retail partners and end consumers will likely turn elsewhere to get what they need.
Invest the time and resources needed to do a thorough evaluation of your item data. Where is it stored? Who manages and maintains the data? What technology is being used, and could it be improved?
Better item data leads to increased sales and stronger customer loyalty. It’s worth the effort to improve and maintain across all your channels.
Manage your inventory
Poorly managed inventory leads to lost sales, loss of reputation and lost customers. It’s hard to stay on top of changing market demands and trends while avoiding overstocks and stockouts.
You need real-time metrics and sales data to help inform your inventory decisions. If the logistics of collecting, verifying and displaying this kind of data isn’t within your wheelhouse, consider investing in a tool to help you monitor sales trends.
With applicable information about the lifecycle of your product in the market, your inventory will become more flexible and responsive. You’ll reduce the waste from overstocking and the financial loss of stockouts.
Streamline fulfillment
You’ll also want to consider your fulfillment and warehousing processes as you evaluate potential investments. How complicated is your shipping and warehousing situation? Are orders accurate and on-time?
Mistakes can be avoided through automation of your shipping processes. An automated carrier service reduces the need for manual data entry and allows you to easily select the best shipping options from a centralized location.
If you’re paying too much for warehousing or your order volume has shifted, you might benefit from moving to micro fulfillment centers. These bring the products closer to your customers for faster delivery times, but also come with some potential risks to evaluate.
All in all, making an investment to improve your fulfillment strategy can have long-term benefits.
The alternative – doing nothing
Think about the alternative option, which is to do nothing, making no changes to your current order management and fulfillment processes. What’s the potential cost involved?
If you don’t adopt an omnichannel strategy, your customers will have less access to your items, leading to lower customer satisfaction and strained partner relationships. Your overall strategy will suffer without consolidated data. Inaccurate and incomplete item data will lead customers elsewhere and you could see higher return rates. Without accurate sales data, your inventory levels will suffer, leading to an inflexible inventory and loss of profit. And longer ship times and unused warehouse space will cost you more in the long run.
Let’s not forget your most valuable resource – your employees. You want them to be satisfied and productive, but with manual data entry, little insight and time-consuming processes, employees could become dissatisfied.
Invest in expertise
As the supply chain continues to evolve, you could remain stagnant. Or you could analyze your business and invest in ways to grow and change along with your partners and customers.
Chances are, you got into business because you were passionate about your product. It’s likely that you’re not an expert in every aspect of the supply chain. The good news is that you don’t have to be!
Hand the heavy lifting of automation, order management, fulfillment and sales data tracking over to industry experts like SPS Commerce. As you invest in the expertise of reliable technologies, you can focus on innovation, growth and the priorities that matter most to you.
Les consommateurs ont plus de choix que jamais, avec d'innombrables canaux d'achat et un flux constant de nouveaux produits qui se disputent leur attention. Dans un tel contexte, comment rester pertinent, rentable et prêt pour l'avenir ?
Selon le rapport annuel 2025 de MHI, plus de la moitié des responsables de la supply chain prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'innovation, 60 % d'entre eux dépensant plus d'un million de dollars et près de 20 % investissant plus de 10 millions de dollars pour moderniser leurs opérations. L'accent est désormais mis sur l'orchestration de la supply chain de bout en bout (E2E), qui réunit la technologie, les données et les compétences afin de créer des réseaux plus connectés, plus résilients et plus efficaces.
Le marché est clair : pour rester en tête, il faut tirer parti de la technologie de manière stratégique, non seulement pour réagir au changement, mais aussi pour harmoniser l'ensemble de la supply chain afin d’accroître la visibilité et le contrôle.
Par où commencer ?
Un bon point de départ consiste à identifier et résorber les principaux points de friction de votre processus de gestion des commandes, comme la saisie manuelle des données, les systèmes déconnectés et les retards dans la transmission des informations. Vous disposez peut-être de systèmes pour vous aider dans certains aspects de votre supply chain, mais s'ils ne communiquent pas entre eux, vous perdez un temps précieux à passer d'une plateforme à l'autre et à rapprocher les données manuellement.
Ces lacunes dans votre processus offrent des opportunités pour gagner en efficacité. Mais où concentrer vos investissements ? Chaque entreprise étant unique, et il peut être nécessaire d’effectuer une analyse approfondie pour identifier vos plus grandes opportunités de croissance. N'oubliez pas que l'automatisation et l'IA ne sont efficaces que si les données sur lesquelles elles s’appuient le sont. Des données propres et connectées sont la base d'informations précises et d'une automatisation véritablement évolutive.
Voici quelques domaines clés sur lesquels concentrer vos investissements dans la supply chain :
Adoptez une stratégie omnicanale
Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à une expérience cohérente sur l’ensemble des canaux, qu'ils achètent en ligne, en magasin ou auprès d'un partenaire commercial. Investir dans la visibilité omnicanale garantit que les clients peuvent toujours trouver ce qu'ils veulent, quand ils le veulent.
Les marques qui utilisent des systèmes intégrés pour gérer plusieurs canaux établissent des relations plus solides avec les détaillants et les clients, ce qui se traduit par une fidélisation accrue et un traitement plus rapide des commandes.
Connectez et optimisez vos systèmes
Les systèmes déconnectés créent des angles morts. Sans partage des données entre vos plateformes, vous ne pouvez pas avoir une vue d'ensemble de vos opérations, ce qui rend plus difficile l'identification des tendances ou la réaction aux perturbations.
Le rapport MHI 2025 souligne que 82 % des entreprises utilisent ou prévoient d'utiliser des technologies d'IA, et 91 % utilisent ou adoptent le cloud computing pour centraliser les données et améliorer la visibilité. Des données centralisées et sécurisées permettent d’améliorer les prévisions, d’accélérer les temps de réponse et de prendre des décisions commerciales plus intelligentes.
Maintenez la cohérence des données sur les articles
Des données précises et complètes sur les articles donnent aux consommateurs la confiance dont ils ont besoin pour effectuer un achat dans les rayons en ligne. Lorsque les détails sur les produits sont manquants ou inexacts, les consommateurs perdent confiance et sont susceptibles de se tourner vers d'autres sources pour obtenir ce dont ils ont besoin. Des données précises et à jour sur les articles permettent également de garantir que vos produits sont lancés en ligne et en magasin lorsque vos partenaires commerciaux en ont besoin..
Investissez le temps et les ressources nécessaires pour évaluer de manière approfondie vos données sur les articles. Où sont-elles stockées ? Qui gère et met à jour ces données ? Quelle technologie est utilisée et pourrait-elle être améliorée ? Des données propres et connectées améliorent non seulement les ventes, mais renforcent également la confiance au sein de votre réseau.
Gérez vos stocks
L'agilité de la supply chain et les défis liés aux stocks restent les principales préoccupations des dirigeants interrogés par MHI. Une mauvaise gestion des stocks entraîne une perte de ventes, la frustration des clients et une atteinte à votre image de marque. Anticiper l'évolution de la demande tout en évitant les surstocks et les ruptures de stock est un défi permanent.
Selon le rapport, les technologies d'optimisation des stocks et des réseaux figurent parmi les principales priorités des responsables de la supply chain, avec un taux d'adoption prévu de plus de 90 % dans les cinq ans.
Vous avez besoin de mesures et de données de vente en temps réel pour vous aider à prendre des décisions éclairées pour la gestion des stocks. Si la logistique liée à la collecte, à la vérification et à l'affichage de ce type de données ne relève pas de votre compétence, envisagez d'investir dans un outil qui vous aidera à suivre les tendances des ventes.
Des informations en temps réel sur les ventes, la demande et le réapprovisionnement vous permettent d'équilibrer l'offre et les besoins des clients, en minimisant le gaspillage et en améliorant les marges.
Rationalisez l'exécution des commandes
Vous devrez également tenir compte de vos processus d'exécution des commandes et d'entreposage lorsque vous évaluerez les investissements potentiels. Vos opérations d'expédition et d'entreposage sont-elles complexes ? Les commandes sont-elles précises et livrées dans les délais ?
Des processus d'exécution complexes peuvent ralentir la croissance et augmenter les coûts. Le rapport MHI révèle que l'adoption de l'automatisation et de la robotique continue de progresser, 83 % des personnes interrogées prévoyant d'utiliser ou d'étendre leur utilisation au cours des cinq prochaines années.
Les solutions automatisées de traitement des commandes et d'expédition réduisent les erreurs manuelles et accélèrent la livraison. Certaines organisations se tournent vers des micro-centres de traitement des commandes ou des outils de routage basés sur l'IA pour rapprocher les produits des clients et raccourcir les délais de livraison.
L'automatisation ne permet pas seulement de réaliser des économies, elle vous aide également à renforcer votre résilience et à améliorer la satisfaction de vos clients.
Automatisez le recouvrement des revenus
L'automatisation du recouvrement des revenus aide les entreprises à détecter et à corriger les pertes causées par des factures inexactes, des rétrofacturations ou des déductions manquées. En vérifiant les transactions et en corrigeant automatiquement les erreurs, les entreprises protègent leurs marges et améliorent la transparence avec leurs partenaires commerciaux. Le rapport MHI souligne que les organisations qui investissent dans l'analyse et l'automatisation sont plus susceptibles d'afficher de meilleures performances et une plus grande résilience de leur supply chain, ce qui prouve que de petites améliorations des processus peuvent avoir un impact considérable.
L'alternative : ne rien faire
Si vous choisissez de ne pas investir dans vos processus de gestion et d'exécution des commandes, quel en sera le coût ?
Sans une base solide fondée sur l'efficacité et la précision, vos opérations omnicanales en pâtiront. Vous offrirez une expérience incohérente aux consommateurs et aux partenaires commerciaux, ce qui entraînera une baisse de la satisfaction, des relations tendues et une mauvaise perception de la marque. Des données inexactes et incomplètes sur les articles peuvent inciter les consommateurs à se tourner vers d'autres fournisseurs ou entraîner des taux de retour plus élevés. Des données manquantes ou inexactes sur les ventes et les stocks entraîneront des pertes de ventes et de bénéfices. Des délais de livraison longs et un espace d'entreposage sous-utilisé peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats financiers.
N'oublions pas votre ressource la plus précieuse : vos employés. Vous voulez qu'ils soient satisfaits et productifs, mais avec la saisie manuelle des données, des informations limitées et des processus chronophages, les employés pourraient devenir insatisfaits.
Dans un marché concurrentiel, l'inaction peut être le choix le plus coûteux.
Investissez dans l'expertise
Alors que la supply chain continue d'évoluer, vous pourriez rester stagnant. Ou bien, vous pourriez analyser votre activité et investir dans des moyens de croître avec vos partenaires et vos clients.
Il y a de fortes chances que vous vous soyez lancé dans les affaires parce que vous étiez passionné par votre produit. Il est probable que vous ne soyez pas un expert dans tous les aspects de la supply chain. La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin de l'être !
Confiez les tâches fastidieuses liées à l'automatisation, à la gestion des commandes, à l'exécution et au suivi des données de vente à des experts du secteur tels que SPS Commerce. En investissant dans l'expertise de technologies fiables, vous pouvez vous concentrer sur l'innovation, la croissance et les priorités qui comptent le plus pour vous.
