{"id":770798,"date":"2026-03-16T08:34:50","date_gmt":"2026-03-16T13:34:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spscommerce.com\/blog\/edi-chargebacks-explained\/"},"modified":"2026-03-16T11:41:09","modified_gmt":"2026-03-16T16:41:09","slug":"edi-refacturations-expliquees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spscommerce.com\/fr\/blog\/edi-refacturations-expliquees\/","title":{"rendered":"Tout savoir sur les r\u00e9trofacturations EDI"},"content":{"rendered":"<p>Les d\u00e9taillants ont besoin de donn\u00e9es EDI pr\u00e9cises et transmises en temps et en heure pour assurer le bon fonctionnement de leurs supply chains. Or, lorsqu&#8217;un probl\u00e8me survient, ce sont souvent les fournisseurs qui en subissent les cons\u00e9quences sous forme de r\u00e9trofacturation. Ces d\u00e9ductions peuvent rapidement r\u00e9duire les marges, mettre \u00e0 rude \u00e9preuve les op\u00e9rations et \u00eatre source de frustration pour les \u00e9quipes qui doivent d\u00e9j\u00e0 jongler avec des d\u00e9lais de livraison serr\u00e9s et les exigences complexes des d\u00e9taillants. Pour certains fournisseurs, le recouvrement de ces retenues peut m\u00eame faire la diff\u00e9rence entre une saison peu rentable et une saison b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019une r\u00e9trofacturation EDI ?<\/h2>\n<p>\u00c0 la base, les r\u00e9trofacturations EDI (\u00e9galement appel\u00e9es d\u00e9ductions) sont des frais que les d\u00e9taillants facturent aux fournisseurs lorsque les documents EDI et\/ou les exp\u00e9ditions de ces derniers sont erron\u00e9s, en retard ou manquants. Les d\u00e9taillants s&#8217;appuient sur l&#8217;EDI pour savoir exactement ce qui est exp\u00e9di\u00e9, quand et comment. Si les informations ne sont pas transmises correctement, cela engendre du travail suppl\u00e9mentaire, des retards ou des erreurs du c\u00f4t\u00e9 du d\u00e9taillant ; celui-ci \u00e9met donc un rejet de paiement pour r\u00e9cup\u00e9rer ses co\u00fbts.<\/p>\n<p>Les rejets de paiement sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9mis pour :<\/p>\n<ul>\n<li>des avis d&#8217;exp\u00e9dition anticip\u00e9s (DESADV ou ASN) en retard<\/li>\n<li>des \u00e9tiquettes incorrectes<\/li>\n<li>des violations d&#8217;itin\u00e9raire<\/li>\n<li>des erreurs de quantit\u00e9<\/li>\n<li>des divergences de facturation<\/li>\n<li>et bien d&#8217;autres raisons<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les r\u00e9trofacturations mettent en \u00e9vidence les maillons de votre supply chain qui vous font perdre du temps et de l&#8217;argent. En rem\u00e9diant \u00e0 ces causes profondes, vous r\u00e9duisez non seulement les d\u00e9ductions, mais vous am\u00e9liorez \u00e9galement la pr\u00e9cision de l&#8217;ex\u00e9cution des commandes et la performance globale de la supply chain.<\/p>\n<h2>Combien co\u00fbtent les d\u00e9ductions \u00e0 mon entreprise ?<\/h2>\n<p>Les d\u00e9ductions peuvent avoir un impact majeur sur votre r\u00e9sultat net, dont le co\u00fbt r\u00e9el est souvent masqu\u00e9 aux fournisseurs. Chaque d\u00e9duction n\u00e9cessite une enqu\u00eate \u2014 pour trouver la cause profonde du probl\u00e8me \u2014 ainsi qu&#8217;une refonte op\u00e9rationnelle et une augmentation des co\u00fbts de main d&#8217;\u0153uvre en entrep\u00f4t et des co\u00fbts de transport. Ces heures suppl\u00e9mentaires s\u2019accumulent rapidement, mais apparaissent rarement dans le rapport de d\u00e9duction.<\/p>\n<p>Les r\u00e9trofacturations peuvent \u00e9galement avoir un impact sur la tr\u00e9sorerie d\u2019une entreprise. Contester les d\u00e9ductions prend du temps et de l\u2019argent qui pourraient autrement \u00eatre utilis\u00e9s pour financer les op\u00e9rations principales, les stocks et les initiatives de croissance.<\/p>\n<p>Voici un moyen rapide de mesurer le co\u00fbt r\u00e9el des d\u00e9ductions :<\/p>\n<p><em>Taux de d\u00e9duction = Total des d\u00e9ductions \u00f7 Chiffre d&#8217;affaires brut exp\u00e9di\u00e9<\/em><br \/>\n<em>Co\u00fbt r\u00e9el \u2248 Taux de d\u00e9duction \u00d7 (1 + % de main-d&#8217;\u0153uvre pour l&#8217;enqu\u00eate + % des co\u00fbts de r\u00e9exp\u00e9dition)<\/em><\/p>\n<p>M\u00eame les op\u00e9rations bien g\u00e9r\u00e9es enregistrent 1 \u00e0 2 % de d\u00e9ductions \u00e9vitables lorsque les processus ne sont pas parfaitement optimis\u00e9s.<\/p>\n<h2>Pr\u00e9venir les r\u00e9trofacturations<\/h2>\n<p>Pour r\u00e9duire les r\u00e9trofacturations que vous recevez, les organisations doivent coordonner leurs efforts dans trois domaines :<\/p>\n<ol style=\"list-style: auto; margin-left: 20px;\">\n<li><strong>Personnes :<\/strong> Commencez par d\u00e9finir clairement les responsabilit\u00e9s. Les probl\u00e8mes \u00e0 l&#8217;origine des d\u00e9ductions ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus sans comprendre qui est responsable de chaque \u00e9tape du processus et o\u00f9 se trouvent les d\u00e9faillances. D\u00e9signez une personne charg\u00e9e de suivre les d\u00e9ductions et de mener des analyses des causes profondes. Cr\u00e9ez ensuite des tableaux de bord qui r\u00e9compensent les comportements que vous souhaitez encourager, tels que la ponctualit\u00e9 des DESADV, l&#8217;exactitude des \u00e9tiquettes et les taux de concordance des factures.<\/li>\n<li><strong>Processus :<\/strong> Documentez chaque \u00e9tape de votre processus de pr\u00e9paration, d&#8217;emballage, de scan et d&#8217;\u00e9tiquetage, et rendez obligatoire la v\u00e9rification par scan des num\u00e9ros de s\u00e9rie avant de sceller les cartons. Utilisez des d\u00e9lais tenant compte des heures limites afin que les DESADV soient envoy\u00e9s dans le d\u00e9lai requis par le d\u00e9taillant, avant l&#8217;enl\u00e8vement par le transporteur. Mettez en place des workflows d&#8217;exception pour les situations telles que les exp\u00e9ditions partielles, les bons de commande fractionn\u00e9s, les commandes en attente et les substitutions \u2014 c&#8217;est dans ces cas limites que la plupart des erreurs se produisent.<\/li>\n<li><strong>Technologie :<\/strong> Effectuez des validations avant l&#8217;envoi par rapport aux exigences EDI de chaque d\u00e9taillant pour le bon de commande (<a href=\"https:\/\/www.spscommerce.com\/edi-document\/edi-850-purchase-order\/\">ORDERS<\/a>), l&#8217;avis d\u2019exp\u00e9dition (<a href=\"https:\/\/www.spscommerce.com\/edi-document\/edi-856-advance-shipping-notice\/\">DESADV<\/a>) et la facture (<a href=\"https:\/\/www.spscommerce.com\/edi-document\/edi-810-electronic-invoice\/\">INVOIC<\/a>) avant que tout document ne quitte votre syst\u00e8me. Int\u00e9grez l&#8217;\u00e9tiquetage aux donn\u00e9es DESADV afin que les codes-barres (<a href=\"https:\/\/www.spscommerce.com\/edi-document\/ucc-128-label\/\">GS1-128<\/a>) et les num\u00e9ros de s\u00e9rie (SSCC-18) correspondent toujours \u00e0 ce qui est transmis. Mettez en place un suivi et des alertes pour les documents manquants ou les accus\u00e9s de r\u00e9ception \u00e9chou\u00e9s. Assurez-vous que les donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence \u2014 telles que les GTIN, les unit\u00e9s de mesure et les codes de livraison \u2014 sont exactes avant la g\u00e9n\u00e9ration des bons de commande et des \u00e9tiquettes.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Contester les r\u00e9trofacturations<\/h2>\n<p>M\u00eame avec des processus solides en place, des d\u00e9ductions continueront de se produire. Une strat\u00e9gie compl\u00e8te de recouvrement des revenus comprend \u00e0 la fois la pr\u00e9vention des r\u00e9trofacturations invalides et la contestation de celles qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9mises \u00e0 tort.<\/p>\n<p>Toutes les r\u00e9trofacturations ne sont pas justifi\u00e9es, et les d\u00e9taillants comprennent que des erreurs peuvent se produire de part et d\u2019autre. Si vous disposez de documents prouvant que le probl\u00e8me ne venait pas de votre c\u00f4t\u00e9 ou que vous avez respect\u00e9 les exigences, vous devriez d\u00e9poser une contestation et, avec un peu de chance, r\u00e9cup\u00e9rer une partie de vos fonds perdus.<\/p>\n<p>Voici quelques moyens d&#8217;am\u00e9liorer vos chances d&#8217;obtenir une r\u00e9solution favorable :<\/p>\n<h3>Analysez les causes profondes<\/h3>\n<p>Il est difficile de contester avec succ\u00e8s une r\u00e9trofacturation si vous ne connaissez pas la cause profonde des probl\u00e8mes \u00e0 l&#8217;origine des d\u00e9ductions. Il est souvent recommand\u00e9 d&#8217;effectuer une analyse des causes profondes afin de d\u00e9terminer les \u00e9l\u00e9ments de preuve \u00e0 pr\u00e9senter pour la contestation, de retracer la chronologie des \u00e9v\u00e9nements et de classer la cause afin de l&#8217;\u00e9viter \u00e0 l&#8217;avenir.<\/p>\n<h3>Connaissez le d\u00e9lai de contestation<\/h3>\n<p>De nombreux d\u00e9taillants imposent des d\u00e9lais de soumission stricts, qui varient g\u00e9n\u00e9ralement entre 30 et 90 jours \u00e0 compter de la date de la d\u00e9duction. Si vous d\u00e9passez ce d\u00e9lai, vous perdez le droit de contester.<\/p>\n<h3>Fournissez des preuves structur\u00e9es<\/h3>\n<p>Pour accepter votre contestation de r\u00e9trofacturation, le d\u00e9taillant exigera des documents EDI pr\u00e9cis, des registres de v\u00e9rification num\u00e9riques, des photos d&#8217;\u00e9tiquettes horodat\u00e9es, des confirmations de rendez-vous ou tout autre document \u00e0 l&#8217;appui de votre dossier.<\/p>\n<h3>Fournissez un calendrier pr\u00e9cis<\/h3>\n<p>Un calendrier d\u00e9taill\u00e9 est bien plus efficace qu&#8217;une simple d\u00e9claration g\u00e9n\u00e9rale de d\u00e9saccord. Fournissez des documents clairs indiquant quand l&#8217;avis d&#8217;exp\u00e9dition (DESADV) a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9, quand le transporteur a pris en charge le colis et quand le d\u00e9taillant a re\u00e7u l&#8217;envoi.<\/p>\n<h3>Bouclez la boucle<\/h3>\n<p>Une fois le litige r\u00e9solu, mettez \u00e0 jour vos proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard et ajoutez des validations afin que le m\u00eame probl\u00e8me ne se reproduise pas.<\/p>\n<h2>Comment SPS Commerce peut vous aider ?<\/h2>\n<p>Les r\u00e9trofacturations sont contestables et ne doivent pas \u00eatre simplement accept\u00e9es comme un co\u00fbt inh\u00e9rent \u00e0 l&#8217;activit\u00e9. SPS Commerce propose des outils et des services con\u00e7us pour vous aider \u00e0 identifier, pr\u00e9venir et r\u00e9cup\u00e9rer les d\u00e9ductions plus efficacement. Les d\u00e9ductions r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es reviennent directement dans votre r\u00e9sultat net \u2014 repr\u00e9sentant souvent des centaines de milliers de dollars par an pour les fournisseurs de taille moyenne.<\/p>\n<h3>R\u00e9cup\u00e9rez les revenus que vous avez d\u00e9j\u00e0 perdus<\/h3>\n<p>Notre<a href=\"https:\/\/www.spscommerce.com\/products\/revenue-recovery\/\"> \u00e9quipe de r\u00e9cup\u00e9ration des revenus<\/a> analyse vos donn\u00e9es de d\u00e9duction, identifie les r\u00e9trofacturations pouvant faire l&#8217;objet d&#8217;un litige et peut g\u00e9rer l&#8217;ensemble du processus de contestation en votre nom. Nous nous occupons de la documentation, de la communication avec les d\u00e9taillants et des soumissions, afin que votre \u00e9quipe puisse rester concentr\u00e9e sur l&#8217;ex\u00e9cution des commandes et la croissance.<\/p>\n<h3>Pr\u00e9venez les d\u00e9ductions futures<\/h3>\n<p>SPS vous aide \u00e0 identifier les probl\u00e8mes op\u00e9rationnels et EDI \u00e0 l&#8217;origine des r\u00e9trofacturations r\u00e9currentes. Gr\u00e2ce \u00e0 une visibilit\u00e9 sur les exigences sp\u00e9cifiques des d\u00e9taillants et \u00e0 des validations automatis\u00e9es, nous vous aidons \u00e0 garantir l&#8217;exactitude de vos DESADV, \u00e9tiquettes, factures et donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence avant qu&#8217;elles ne parviennent \u00e0 vos partenaires commerciaux.<\/p>\n<h3>B\u00e9n\u00e9ficiez d&#8217;une vision plus claire sur votre tr\u00e9sorerie<\/h3>\n<p>Nos tableaux de bord et analyses indiquent o\u00f9 les d\u00e9ductions se produisent, combien elles vous co\u00fbtent et o\u00f9 cibler les am\u00e9liorations de processus. Il est ainsi plus facile de hi\u00e9rarchiser les corrections, de suivre les progr\u00e8s et de prot\u00e9ger vos marges au fil du temps.<\/p>\n<h3>Renforcez votre \u00e9quipe sans augmenter vos effectifs<\/h3>\n<p>Que vous ayez besoin d&#8217;aide pour contester des milliers de d\u00e9ductions ou seulement quelques-unes, SPS met \u00e0 votre disposition des experts d\u00e9di\u00e9s qui connaissent sur le bout des doigts les r\u00e8gles de chaque d\u00e9taillant. Nous nous chargeons du plus gros du travail, tandis que vous b\u00e9n\u00e9ficiez de r\u00e9solutions plus rapides et de meilleurs taux de recouvrement.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez comment SPS <a href=\"https:\/\/www.spscommerce.com\/products\/revenue-recovery\/\">Revenue Recovery<\/a> peut vous permettre de r\u00e9cup\u00e9rer les marges perdues pour votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stop EDI chargebacks from draining your margins. Learn how to identify, prevent, and dispute supply chain deductions to recover lost revenue today.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":766026,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[32323],"tags":[],"class_list":["post-770798","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-supply-chain-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.1 (Yoast SEO v26.1.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tout savoir sur les r\u00e9trofacturations EDI - SPS Commerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Emp\u00eachez les r\u00e9trofacturations EDI de drainer vos marges. D\u00e9couvrez comment identifier, pr\u00e9venir et contester les d\u00e9ductions li\u00e9es \u00e0 la supply chain afin de r\u00e9cup\u00e9rer les revenus perdus d\u00e8s aujourd&#039;hui.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tout savoir sur les r\u00e9trofacturations EDI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Emp\u00eachez les r\u00e9trofacturations EDI de drainer vos marges. 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